Договор публичной оферты

1. Общие положения

1.1. Настоящий договор является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия предоставления услуг автоматизации ресторанного бизнеса через систему QR-ORDERS.

1.2. Исполнитель — владелец и оператор системы QR-ORDERS, предоставляющий услуги автоматизации ресторанного бизнеса через веб-сайт https://restaurantqr.ru

1.3. Заказчик (далее — «Клиент») — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность в сфере общественного питания и принявший условия настоящей Оферты путем её акцепта.

1.4. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения Клиентом действий, указанных в п. 2.2 настоящей Оферты. Акцепт Оферты создает Договор оказания услуг (далее — «Договор»).

1.5. Услуги — комплекс услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению QR-ORDERS для автоматизации процессов ресторанного бизнеса на условиях подписки.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту доступ к системе QR-ORDERS и оказывать услуги по её технической поддержке, а Клиент обязуется оплачивать услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.

2.2. Акцепт настоящей Оферты осуществляется путем:

• Регистрации в системе QR-ORDERS через форму на сайте https://restaurantqr.ru
• Оплаты первого платежа по подписке
• Начала использования системы в течение пробного периода

2.3. Момент акцепта Оферты считается моментом заключения Договора между Исполнителем и Клиентом.

3. Описание услуг

3.1. В рамках настоящего Договора Исполнитель предоставляет Клиенту следующие услуги:

3.1.1. Базовые функции системы:

• Электронное QR-меню с возможностью размещения на столах ресторана
• Система приема заказов от гостей через мобильные устройства
• Панель официанта для управления заказами и столами
• Kitchen Display System (KDS) для кухни
• Административная панель для управления заведением
• Система управления меню и ценами
• Базовая аналитика продаж и операций

3.1.2. Дополнительные возможности:

• Умная аналитика поведения гостей и прогнозирование спроса
• Система управления инвентарем и складом
• Сбор и управление отзывами гостей
• Интеграции с платежными системами и внешними сервисами
• Автоматизированные уведомления и оповещения

3.1.3. Техническая поддержка:

• Консультации по настройке системы
• Помощь в решении технических проблем
• Обновления и улучшения функционала
• Онлайн-поддержка в рабочее время (пн-пт, 10:00-19:00 МСК)

3.2. Доступ к системе предоставляется круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических и технических работ.

3.3. Исполнитель оставляет за собой право добавлять новые функции и улучшения в систему без изменения стоимости подписки для действующих клиентов.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг по предоставлению доступа к системе QR-ORDERS составляет 12 990 (двенадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей в месяц.

4.2. Оплата производится путем ежемесячного авансового платежа до начала очередного расчетного периода.

4.3. Первый платеж осуществляется при регистрации в системе после окончания пробного периода.

4.4. Последующие платежи списываются автоматически с банковской карты Клиента в дату, соответствующую дню первого платежа (расчетная дата).

4.5. Способы оплаты:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
• Безналичный расчет по счету (для юридических лиц)
• Система быстрых платежей (СБП)

4.6. При оплате банковской картой Клиент соглашается с автоматическим списанием средств в размере стоимости подписки в дату очередного платежа.

4.7. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или успешной обработки платежа платежной системой.

4.8. Исполнитель имеет право изменить стоимость услуг, уведомив об этом Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные периоды.

4.9. В случае несвоевременной оплаты доступ к системе может быть ограничен или приостановлен до момента погашения задолженности.

5. Пробный период

5.1. Новым клиентам предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента регистрации.

5.2. В течение пробного периода Клиент имеет полный доступ ко всем функциям системы QR-ORDERS без взимания платы.

5.3. По окончании пробного периода:

• Если Клиент указал платежные данные при регистрации — происходит автоматическое списание первого платежа и активация платной подписки
• Если Клиент не указал платежные данные — доступ к системе приостанавливается до момента оплаты

5.4. Клиент может отказаться от использования системы в любой момент пробного периода без каких-либо финансовых обязательств, отключив автоматические платежи в личном кабинете.

5.5. Пробный период предоставляется один раз для каждого юридического лица или ИП. Повторное предоставление пробного периода возможно только по решению Исполнителя.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить Клиенту доступ к системе QR-ORDERS в течение 24 часов с момента регистрации
• Обеспечивать работоспособность системы с уровнем доступности не менее 99% в месяц
• Проводить регулярное обновление и улучшение функционала системы
• Оказывать техническую поддержку по вопросам использования системы в рабочее время
• Обеспечивать защиту персональных данных Клиента в соответствии с ФЗ-152
• Информировать Клиента о плановых технических работах не менее чем за 24 часа
• Обеспечивать резервное копирование данных Клиента

6.2. Исполнитель имеет право:

• Приостановить доступ к системе при нарушении Клиентом условий Договора
• Проводить профилактические и технические работы с временным ограничением доступа к системе
• Изменять функциональность системы, улучшая и дополняя её возможности
• Расторгнуть Договор в одностороннем порядке при систематическом нарушении Клиентом условий использования
• Использовать обезличенные данные о работе системы для аналитики и улучшения сервиса

7. Права и обязанности Клиента

7.1. Клиент обязуется:

• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с условиями настоящего Договора
• Предоставлять достоверную информацию при регистрации и использовании системы
• Соблюдать условия использования системы и не нарушать права третьих лиц
• Обеспечивать конфиденциальность данных доступа к системе (логин, пароль)
• Не передавать доступ к системе третьим лицам без согласия Исполнителя
• Незамедлительно сообщать Исполнителю о любых нарушениях безопасности или несанкционированном доступе
• Использовать систему в соответствии с законодательством Российской Федерации

7.2. Клиент имеет право:

• Получать круглосуточный доступ к системе QR-ORDERS
• Обращаться в службу технической поддержки по вопросам использования системы
• Получать консультации по настройке и оптимизации работы системы
• Расторгнуть Договор в любое время, уведомив Исполнителя через личный кабинет
• Экспортировать свои данные из системы в стандартных форматах
• Запрашивать информацию об обработке своих персональных данных

8. Гарантии качества услуг

8.1. Исполнитель гарантирует:

• Доступность системы: не менее 99% времени в месяц (за исключением времени плановых работ)
• Время отклика поддержки: не более 4 часов в рабочее время
• Время устранения критических ошибок: не более 24 часов с момента обнаружения
• Сохранность данных: ежедневное резервное копирование с хранением до 30 дней
• Безопасность: защита данных с использованием современных протоколов шифрования

8.2. В случае нарушения гарантий качества услуг Клиент имеет право на компенсацию простоя:

• При недоступности системы более 1% времени в месяц — пропорциональный перерасчет оплаты
• При недоступности более 5% времени в месяц — возврат оплаты за текущий период

8.3. Компенсация не предоставляется в случаях:

• Проблем, вызванных действиями Клиента или третьих лиц
• Форс-мажорных обстоятельств
• Плановых технических работ, о которых было сообщено заранее
• Проблем с интернет-соединением на стороне Клиента

9. Возврат средств

9.1. Клиент имеет право на полный возврат средств в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента первого платежа при условии неудовлетворенности качеством услуг.

9.2. Для получения возврата Клиент должен направить письменное заявление на электронную почту support@restaurantqr.ru с указанием:

• Наименования организации и ИНН
• Причины возврата средств
• Реквизитов для возврата платежа

9.3. Возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

9.4. После первых 30 дней использования возврат средств за текущий оплаченный период не производится, за исключением случаев:

• Невозможности предоставления услуг по вине Исполнителя
• Существенного нарушения условий Договора со стороны Исполнителя
• Прекращения деятельности Исполнителя

9.5. При досрочном расторжении Договора по инициативе Клиента возврат оплаты за неиспользованный период не производится.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на систему QR-ORDERS, включая программное обеспечение, дизайн, логотипы, товарные знаки и контент, принадлежат Исполнителю.

10.2. Настоящий Договор не предусматривает передачу Клиенту каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, за исключением права использования системы в рамках предоставленного доступа.

10.3. Клиент не имеет права:

• Копировать, модифицировать или создавать производные продукты на основе системы
• Проводить обратную разработку (reverse engineering) программного обеспечения
• Сдавать в аренду или продавать доступ к системе третьим лицам
• Удалять или изменять уведомления об авторских правах

10.4. Контент, размещаемый Клиентом в системе (меню, фотографии блюд, описания), остается собственностью Клиента.

10.5. Клиент предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование размещенного контента в целях:

• Предоставления услуг по настоящему Договору
• Технической поддержки и оптимизации системы
• Создания обезличенных примеров для демонстрации возможностей системы (с согласия Клиента)

11. Конфиденциальность и защита данных

11.1. Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность информации Клиента и обрабатывать персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности.

11.3. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных Клиента от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

11.4. Исполнитель не передает данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев:

• Требования законодательства Российской Федерации
• Необходимости для предоставления услуг (например, платежные системы)
• Получения явного согласия Клиента

11.5. При расторжении Договора данные Клиента хранятся в течение 30 дней для возможности восстановления доступа, после чего могут быть удалены по запросу Клиента.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• Убытки, возникшие в результате неправильного использования системы Клиентом
• Потерю данных, вызванную действиями Клиента или третьих лиц
• Недоступность системы, вызванную форс-мажорными обстоятельствами
• Содержание контента, размещаемого Клиентом в системе
• Убытки от действий третьих лиц (хакерские атаки, DDoS и т.п.)
• Технические проблемы на стороне Клиента (отсутствие интернета, неисправность оборудования)

12.3. Максимальная ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за последние 3 (три) месяца использования системы.

12.4. Клиент несет полную ответственность за:

• Достоверность предоставленной информации
• Сохранность данных доступа к системе
• Соблюдение законодательства при использовании системы
• Контент, размещаемый в системе

12.5. В случае причинения ущерба одной Стороной другой Стороне виновная Сторона обязана возместить причиненный ущерб в порядке, установленном законодательством РФ.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• Стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения)
• Военные действия, террористические акты
• Издание актов государственных органов, препятствующих исполнению Договора
• Массовые отключения электроэнергии или интернет-каналов
• Кибератаки масштабного характера

13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно (не позднее 3 дней) уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств.

13.4. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.

14. Срок действия и расторжение договора

14.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до момента его расторжения одной из Сторон.

14.2. Договор пролонгируется автоматически на очередной месячный период при условии своевременной оплаты подписки.

14.3. Клиент имеет право расторгнуть Договор в любое время путем:

• Отключения автоматического продления подписки в личном кабинете
• Направления письменного уведомления на электронную почту support@restaurantqr.ru

14.4. При расторжении Договора по инициативе Клиента:

• Доступ к системе сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат средств за неиспользованное время не производится (кроме случаев, указанных в разделе 9)
• Данные сохраняются в течение 30 дней для возможности восстановления доступа

14.5. Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

• Неоплаты услуг в течение 7 (семи) календарных дней с даты платежа
• Нарушения Клиентом условий использования системы
• Использования системы для незаконной деятельности
• Предоставления Клиентом недостоверных данных

14.6. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя Клиенту возвращается пропорциональная часть оплаты за неиспользованный период (за исключением случаев нарушения Клиентом условий Договора).

14.7. Расторжение Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия.

15. Порядок разрешения споров

15.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами.

15.2. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, любая из Сторон вправе обратиться с претензией к другой Стороне.

15.3. Претензия должна быть направлена в письменной форме на электронную почту или почтовый адрес другой Стороны.

15.4. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.

15.5. При недостижении согласия путем переговоров или непринятия мер по претензии в установленный срок, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.6. Исковое заявление может быть подано только после соблюдения претензионного порядка урегулирования спора.

16. Прочие условия

16.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Оферты. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте https://restaurantqr.ru

16.3. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения в условиях Оферты. Продолжение использования системы после внесения изменений означает согласие Клиента с новыми условиями.

16.4. О существенных изменениях условий Оферты Исполнитель уведомляет Клиентов не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу путем:

• Размещения уведомления на сайте
• Направления уведомления на электронную почту, указанную при регистрации
• Уведомления в личном кабинете системы

16.5. Если Клиент не согласен с изменениями, он имеет право расторгнуть Договор до даты вступления изменений в силу.

16.6. Все уведомления, связанные с исполнением настоящего Договора, направляются по электронной почте и считаются полученными в момент отправки.

16.7. Недействительность одного или нескольких положений настоящего Договора не влечет недействительности Договора в целом.

16.8. Стороны подтверждают, что используя электронную почту и заполнение форм на сайте, они выразили свое согласие на заключение настоящего Договора в электронной форме.